پرش به محتوا 
IRVM.ORG | ایران و ی ام
قوانین ایران وی ام ،
ضوابط و قوانین ایران وی ام شرایط استفاده از خدمات
مطابق قوانین درج شده درسایت ایران وی ام، ثبت‌نام در این سایت به‌منزلهٔ قبول و تأیید تمامی شرایط و ضوابط درج شده میباشد.
قوانین عمومی
- هر حساب کاربری ایران وی ام بر حسب آدرس ایمیل و شماره تماسی که صرفاً برای کاربری قابل استفاده خواهد بود که با ارسال مدارک درخواستی، احراز هویت کرده باشد.
- ایجاد حساب‌های کاربری مختلف با اطلاعات یک کاربر حقیقی/حقوقی، مخالف قوانین ایران وی ام بوده و منجر به تعلیق تمامی حساب‌های مربوط به آن فرد یا شرکت خواهد شد.
- تمامی درخواست‌هایی که به صورت کتبی و از طریق تیکت، در ارتباط با سرویس‌های خریداری شده ثبت شده باشد، بایستی از طریق ناحیهٔ کاربری مربوطه در سایت ایران وی ام پیگیری گردد.
- ارائهٔ سرویس به‌صورت آزمایشی (برای سرویس‌های سرور مجازی و سرور اختصاصی) امکان‌پذیر نیست.
- در نظر داشته باشید که مواردی از قبیل ارسال صورتحساب ثبت و تمدید سفارش‌ها، امکان ارتباط، اطلاع‌رسانی‌های عمومی و اختصاصی برای کاربران از طریق پیامک، تیکت و ایمیل انجام می‌گردد. در صورت عدم بررسی و پیگیری پیامک، ایمیل و تیکت از طرف کاربر، ایران وی ام مسئولیتی را در این‌باره نخواهد پذیرفت.
- نرخ تعریف شده برای محصولات و سرویس‌های ارائه شده به‌روز بوده و با قیمت‌های مندرج در سایت مطابقت دارد. در صورت اعمال هرگونه تغییرات برای نرخ تعرفهٔ سرویس‌ها، قیمت محصولات در سایت نیز به‌روزرسانی خواهد شد.
- هزینه‌های پرداختی تمامی سرویس‌هایی که برحسب ارزش دلار قیمت‌گذاری می‌شوند (مانند لایسنس‌ها، دامنه‌های بین‌المللی، سرورهای خارج از کشور و…)، با توجه به قیمت روز دلار محاسبه خواهند شد و صورتحساب مشتریان و سایت در صورت نیاز به‌روزرسانی خواهد گردید.
- همهٔ هزینه‌های پرداخت شده برای ارتقا یا تمدید پلن سرویس فعلی و هر سرویس دیگری، پس از اتمام دوره فعلی، مطابق تعرفه‌های جدید محاسبه می‌شود.
- اطلاع‌رسانی‌های لازم در صورت اعمال تغییراتی که سرویس خریدار تحت تأثیر آن باشد، از طریق ایمیل انبوه انجام خواهد گردید. اعمال این تغییرات در صورتی در اولویت قرار میگیرد که به اعمال هرگونه تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای که در جهت به‌روزرسانی و افزایش کیفیت سرویس‌ها نیاز باشد.
- حفظ و نگهداری نسخه پشتیبان اطلاعات (بکاپ) سرویس ها توسط کاربر صورت میگیرد و تحت هیچ شرایطی، مسئولیتی برای حفظ و نگهداری بکاپ سرویس‌های سرور مجازی و اختصاصی بر عهده این شرکت نبوده و خریدار موظف به تهیه بکاپ پیش از تاریخ انقضای سرویس خود میباشد.
- در صورت انتقال سرویس از ایران وی ام به یک شرکت دیگر، هرگونه درخواست و شکایتی از طرف کاربر در ارتباط با سرویس انتقال داده شده، اثرگذار نبوده و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سرویس منتقل شده، متوجه آذرآنلاین نخواهد بود.
- لازم به ذکر است در صورت تعلیق سرویس به دلیل عدم پرداخت فاکتور تمدید، به هیچ عنوان به مدت زمان دورهٔ سرویس افزوده نخواهد شد و تمامی مسئولیت‌های حاصل از این موضوع، صرفاً بر عهده‌ی خود کاربر خواهد بود.
- در ارتباط با موضوع عدم دریافت ایمیل‌ها، پیامک‌ها و تیکت‌های اطلاع‌رسانی از طرف کاربران، ایران وی ام هیچ‌گونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت و تعهدی در قبال این موضوع متوجه آذرآنلاین نیست.
- لطفاً در نظر داشته باشید قوانین و ضوابط استفاده از خدمات ایران وی ام، بسته به شرایط مختلف، در حال به‌روزرسانی و تغییر میباشد. ایران وی ام این اختیار را دارد که بدون اطلاع‌رسانی عمومی نسبت به تغییر مفاد و موضوع این قوانین اقدامات لازم را انجام دهد و کاربران تنها با در نظر گرفتن آخرین نسخه از این قوانین، به‌عنوان منبع اصلی، می‌توانند نسبت به قوانین هر یک از سرویس‌ها از اطلاعات کافی بهره‌مند شوند. در نظر داشته باشید که تنها منبع رسمی و معتبر برای پیگیری قوانین استفاده از خدمات ایران وی ام، آخرین و به‌روزترین نسخهٔ ثبت شده در وبسایت خواهد بود.
خدمات تحت پوشش ایران وی ام
سایت ایران وی ام خدمات مبتنی بر شبکه و میزبانی وب را برای تمامی مشتریان در سراسر جهان فراهم می‌نماید. تلاش ما و اصلی‌ترین وظیفه‌ی ما ارائهٔ بهترین محصولات و خدمات به کاربران گرامی میباشد. در مقابل عضویت کاربر در سایت، بیانگر پذیرش کلیه ضوابط و قوانین سایت بوده و کاربر متعهد به احترام و رعایت کلیه ضوابط و مقررات بوده و هرگونه عدول از این قوانین منجر به برخورد قانونی می‌گردد.
قوانین ایران وی ام به تفکیک موضوع و محصول به شرح ذیل میباشد.
استفادهٔ غیرمجاز از خدمات
استفاده از سرویس‌های ایران وی ام(سرور اختصاصی، سرور مجازی و میزبانی وب) به‌منظور اِعمال اتک (Attack)، دی داس (DDoS)، نصب و راه‌اندازی سرویس‌های ایمیل انبوه، نرم‌افزارهای هک و حملات به سرورهای داخلی و خارجی و ایجاد مشکلات در شبکه سرویس موردنظر و هر موردی که خلاف قوانین و چارچوب های جمهوری اسلامی باشید طبق قوانین این شرکت نبوده و در صورت ارتکاب، بدون هیچ اطلاع قبلی، سرویس مذکور از دسترس خارج خواهد شد.
در این شرایط حتی امکان تهیه بک‌آپ و بازگرداندن اطلاعات وجود نخواهد داشت، تمامی مسئولیت‌ها بر عهده کاربر خاطی خواهد بود و خسارت به وجود آمده از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد. مضافاً عودت وجه برای سرویس‌هایی که به این منظور استفاده می‌گردند، امکان‌پذیر نیست.
مشترک حق نگهداری یا انتشار هیچ‌گونه بدافزار از قبیل ویروس، تروجان، کرم اینترنتی و Backdoor و… را برای انجام امور مخرب (Crack) و نفوذ (Hack) ندارد.
قوانین کلی بازپرداخت وجه برای سرویس‌های میزبانی وب و سرورهای مجازی
تمامی درخواست‌های بازپرداخت از طرف مشتری، توسط واحد مالی بررسی شده و نتیجه نهایی طی تیکت اعلام می‌گردد. با استناد به قوانین ایران وی ام، مشتریان بایستی درخواست خود را مبنی بر عودت وجه، به همراه درج تمامی جزئیات پرداخت (شماره تراکنش، شماره فاکتور و شماره کارت بانکی به همراه نام صاحب حساب) طی تیکت ارسال نمایند.
قبل از بررسی موضوع عودت وجه، تیکت ثبت شده به واحد پشتیبانی ارسال می‌گردد تا علت آن از لحاظ فنی بررسی شده و در صورت عدم رفع مشکل از طرف این تیم، تیکت مجدداً به واحد امور مالی ارسال شود. چنانچه این موضوع از طرف واحد امور مالی تأیید گردد، طی 7 روز سپری شده از زمان فعال سازی سرویس، درخواست عودت وجه قابل انجام میباشد.
در صورت وجود هرگونه مغایرت در خصوص اطلاعات پرداخت کننده (صاحب حساب بانکی) با پنل کاربری ایران وی ام (صاحب حساب پنل کاربری ایران وی ام)، عودت وجه مورد تأیید نخواهد بود. در نظر داشته باشید در صورت تأیید عودت وجه، روند بازپرداخت ۲ تا ۳ روز کاری به طول خواهد انجامید.
قوانین کلی صدور فاکتور رسمی و غیر رسمی
جهت دریافت فاکتور رسمی هنگام ثبت سفارش، کاربر موظف است هزینهٔ فاکتور رسمی را همراه با ارزش افزوده 10 درصدی پرداخت نماید.جهت دریافت فاکتور، لازم است که پرداخت در وجه حساب‌های اعلام شده در پرتال یا از طریق درگاه آنلاین بانکی (ملت) که در پرتال کاربران موجود است، انجام شود.
ضوابط و قوانین سرویس‌های ایران وی ام
خدماتی که آذرآنلاین ارائه می‌دهد، عبارت‌اند از:
– ثبت و تمدید دامنه
– سرویس‌های میزبانی وب (مبتنی بر لینوکس یا ویندوز)
– تدوین و موشن گرافیک و طراحی بنر توسط متخصصین
– سرویس سرور مجازی یا VPS (مبتنی بر لینوکس یا ویندوز)
– سرورهای اختصاصی
– گواهینامه امنیتی SSL
– طراحی وبسایت های شرکتی و فروشگاهی
سرور مجازی(VPS)
تمامی سرورهای مجازی ایران وی ام تحویل فوری بوده و در عرض چند دقیقه از تاریخ ثبت سفارش خواهد بود. اطلاعات ورود به سرور مجازی پس از اتمام فرآیند نصب سرور، به آدرس ایمیل کاربر (آدرس ایمیل ثبت شده در پنل کاربری) ارسال خواهد گردید. درخواست مربوط به آیپی (IP) اضافی بایستی از طریق تیکت برای واحد پشتیبانی ارسال گردد و سپس با بررسی این موضوع، امکان ارائهٔ آیپی طی تیکت اطلاع‌رسانی خواهد گردید. لایسنس کنترل پنل‌های ارائه شده بر روی سرویس‌های سرور مجازی لینوکس/ویندوز مطابق پلن های مختلف تعریف شده است و لیست قیمت هرکدام از کنترل پنل ها در صفحه ثبت سفارش سرویس/پلن مربوطه مشخص شده است. (با تمدید سرویس، لایسنس کنترل پنل تمدید خواهد گردید). در صفحهٔ ثبت سفارش سرور مجازی، لیست لوکیشن (موقعیت جغرافیایی) های موجود و سیستم‌عامل‌های سازگار به تفکیک قابل انتخاب هستند.
تبصره: با توجه به قوانین ایران وی ام، آخرین مهلت تمدید سرورهای مجازی، فقط تا 12 ساعت سپری شده از تاریخ انقضاء میباشد. در روز پنجم، بعد از موعد مقرر (تاریخ انقضا سرویس)، سرویس به‌طور کامل جمع‌آوری می‌گردد و تمامی داده‌های سرور غیرقابل‌بازیابی خواهد بود.
تمدید
فرایند تمدید سرور مجازی بعد از پرداخت موفق به‌صورت خودکار تأیید می‌شود. فاکتور مربوط به تمدید ۱۰ روز قبل از موعد مقرر (تاریخ انقضای سرور مجازی) به آدرس ایمیل کاربر ارسال می‌شود. در موعد مقرر، سرویس به دلیل تأخیر در پرداخت به حالت تعلیق درآمده و ایمیل‌های اطلاع‌رسانی جهت تمدید سرویس به آدرس ایمیل مشتری ارسال می‌شود. داده‌های سرور مجازی تا 12 ساعت پس از گذشت تاریخ سررسید، در صورت عدم پرداخت محفوظ می‌باشند و پس از این مدت به‌طور خودکار سرویس و تمامی داده‌های آن حذف می‌شود.
توجه: در نظر داشته باشید پس از حذف شدن سرویس، هیچ‌گونه بکاپی از سرویس در دسترس نخواهد بود.
عودت وجه
هرگونه درخواست بازپرداخت از طرف مشتری توسط واحد مالی بررسی و نتیجه نهایی طی تیکت اعلام می‌گردد. با استناد به قوانین ایران وی ام، مشتریان بایستی درخواست خود مبنی بر عودت وجه را به همراه درج تمامی جزئیات پرداخت (شماره تراکنش، شماره فاکتور و شماره کارت بانکی به همراه نام صاحب حساب) طی تیکت ارسال نمایند، قبل از بررسی موضوع عودت وجه، تیکت ثبت شده به واحد پشتیبانی ارسال می‌گردد تا علت موضوع از لحاظ فنی بررسی گردد و در صورت عدم رفع مشکل از طرف این تیم، تیکت مجدداً به واحد امور مالی ارسال می‌شود. چنانچه این موضوع از طرف واحد امور مالی تأیید گردد، طی ۷ روز سپری شده از زمان فعال سازی سرویس، درخواست عودت وجه قابل انجام میباشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت در خصوص اطلاعات پرداخت کننده (صاحب حساب بانکی) با پنل کاربری ایران وی ام(صاحب حساب پنل کاربری ایران وی ام)، عودت وجه مورد تأیید نخواهد شد.
در نظر داشته باشید در صورت تأیید عودت وجه، روند بازپرداخت 2 تا 3 روز کاری به طول خواهد انجامید. (قوانین بازپرداخت وجه به تفکیک سرویس مربوطه به‌طور کامل توضیح داده شده است).
بکاپ (پشتیبان گیری از طلاعات) سرورهای مجازی
تهیه نسخه بکاپ از سرور بر عهدهٔ خود کاربرمی باشد و ایران وی امدر مورد داده‌های بکاپ مشتری برای سرور مجازی هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد. صرف‌نظر از بکاپ خودکار سرویس‌های میزبانی وب، بکاپ گیری سرورهای مجازی باید به‌صورت دستی توسط خود کاربر انجام شود.
ارتقاء یا تنزیل سرویس
سرورهای مجازی (ویندوز، لینوکس) مطابق با نیاز مشتری در طول دورهٔ استفاده از سرویس قابل ارتقاء یا تنزیل می‌باشند.پس از پرداخت موفقیت آمیز، درخواست ارتقاء منابع سرویس توسط تیم پشتیبانی بررسی و به پلن موردنظر تغییر می‌یابد. در صورت عدم اعمال تغییرات در منابع سرویس، می‌توانید موضوع را با ارسال تیکت از پنل کاربری پیگیری نمایید.توجه: در صورت درخواست تنزیل منابع سرویس، هزینه‌ای برای کاربر عودت نخواهد گردید.
تغییر لوکیشن سرورهای مجازی
درخواست تغییر لوکیشن برای سرورهای مجازی در بازهٔ زمانی 3 روز اول سپری شده از تاریخ تحویل سرویس، منوط بر تأییدیه واحـــد پشتیبانی فنی میباشد.ثبت درخواست تغییر لوکیشن صرفاً از طریق تیکت قابل بررسی خواهد بود و نظر نهایی توسط واحد پشتیبانی فنی اعلام خواهد گردید.
مصرف منصفانه برای پهنای باند سرورهای ایران
مطابق قوانین آذرآنلاین، میزان پهنای باند مصرفی به صورت متقارن و با نسبت 1 به 1 باشد، به طوریکه مصرف پهنای باند در ارسال (send) و دریافت (receive) به صورت یک به یک سمت شبکه زیرساخت باشد. در صورت مصرف مازاد نسبت به میزان ترافیک اختصاص یافته، مشترک موظف به پرداخت هزینه مطابق با صورتحساب صادره از سمت آذرآنلاین با تعرفه روز میباشد.
اختصاص آی پی نسل ۴
ارائه آیپی (IP v4) اضافی برای سرویس سرور ویندوز و لینوکس منوط به بررسی توسط واحد فنی و پشتیبانی است؛ در صورت تایید نشدن این موضوع، امکان ارائه‌ی آی پی اضافه میسّر نخواهد بود.
قوانین استفادهٔ منصفانه از پهنای باند مصرفی سرورهای اختصاصی خارج از کشور
برای سرورهای اختصاصی، محدودهٔ پهنای باند مصرفی برای هر لوکیشن تعریف شده میباشد. چنانچه میزان مصرف پهنای باند سرور بیش از محدودهٔ مشخص شده باشد، سرور معلق می‌گردد و فعال سازی مجدد آن منوط بر پرداخت صورتحساب صادر شده میباشد.
سرور اختصاصی
مدت زمان تحویل سرورهای اختصاصی حدود 3 الی ۷ روز کاری پس از تاریخ ثبت سفارش خواهد بود. با توجه به زمان‌بر بودن فرایند نصب فیزیکی سرورهای اختصاصی در دیتاسنتر مقصد، گاهی اوقات با تأخیر در تحویل سرور به مشتریان عزیز مواجه می‌شویم که در این صورت از طریق ارسال تیکت، اطلاع‌رسانی‌های لازم به مشتری انجام خواهد گردید. تمامی اطلاعات و مشخصات ورود به سرور به آدرس ایمیل کاربر (آدرس ایمیل ثبت شده در پنل کاربری) ارسال خواهد گردید. منابع و گزینه‌های اضافی در خصوص سرورهای اختصاصی (کنترل پنل ها، IP اضافی، سیستم‌عامل و…) در صفحه ثبت سفارش به‌صورت طبقه بندی شده مشخص شده است که در ارتباط با این موضوع و به‌منظور کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با کارشناسان واحد فروش در ارتباط باشید.
هرگونه نقض قوانین در استفاده از سرورهای اختصاصی به‌منزلهٔ تخلف و عدم پایبندی به قوانین خواهد بود که جزئیات آن در قسمت شرایط و مقررات مربوط به گزارش‌های تخلف صراحتاً شرح داده شده است.
تمدید
فاکتورهای تمدید سرورهای اختصاصی ۱۰ روز قبل از موعد مقرر (تاریخ انقضاء سرویس) ارسال می‌شوند و طی فواصل زمانی مشخص شده به‌منزلهٔ یادآوری، مجدداً ارسال می‌شوند. طبق قوانین ایران وی ام، در صورت عدم تمدید سرویس قبل از تاریخ تمدید (تاریخ انقضا) آن، سرور به‌طور دائمی جمع‌آوری می‌گردد و تمامی اطلاعات آن حذف خواهد شد؛ بنابراین صورتحساب تمامی سرورهای اختصاصی بایستی قبل از موعد تمدید (تاریخ سررسید) توسط کاربر پرداخت شود. (نکته: در این شرایط، بکاپی برای دیتای سرورهای اختصاصی ارائه داده نمی‌گردد.)
بازگشت وجه
زمان دقیق تحویل سرورهای اختصاصی به دیتاسنتر مقصد بستگی دارد. هرگونه تأخیر در مورد زمان تحویل سرور، این موضوع از طریق ایمیل به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
عودت وجه برای سرورهای اختصاصی امکان‌پذیر نیست. در صورت وجود هرگونه تأخیر (بیش از بازهٔ زمانی ذکر شده) یا مشکلی در تحویل سرور، کارشناسان فروش در ارتباط با این موضوع، با کاربران در ارتباط خواهند بود.
بکاپ
امـکان ارائهٔ بکاپ خودکار برای سرورهای اختصاصی وجود ندارد و مطابق قوانین، آذرآنلاین در قبال بکاپ سرورهای اختصاصی، پاک شدن داده‌ها و سایر موارد ناشی از بکاپ تهیه شده توسط کاربر، هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
ارتقاء-تنزیل
با توجه به اختصاصی بودن منابع سرورهای اختصاصی، امکان ارتقا/تنزیل در حین استفاده از سرور برای کاربران سرور اختصاصی بایستی توسط کارشناسان واحد فروش بررسی گردد و در صورت تأیید و سازگاری منابع سرور، پاسخ نهایی از طریق تیکت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
شرایط استفاده از خدمات
مطابق قوانین درج شده در سایت ایران وی ام، ثبت‌نام در این سایت به‌منزلهٔ قبول و تأیید تمامی شرایط و ضوابط درج شده میباشد.
